Quy chế dịch vụ GV Delivery

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Phạm vi, đối tượng áp dụng

Quy chế Dịch vụ Giao hàng này (còn gọi là: “Điều khoản sử dụng”) là Thỏa thuận pháp lý giữa ba bên: Khách hàng có nhu cầu và sử dụng dịch vụ, các Đối tác tham gia hợp tác kinh doanh (Tài xế) và Công ty Cổ phần GV ASIA khi Khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ giao hàng và Tài xếchấp nhận cung cấp Dịch vụ Giao hàng thông qua ứng dụng GV.

Bằng việc sử dụng Dịch vụ Giao hàng này, Khách hàng, Lái xe đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc với Điều khoản sử dụng này.

2. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp trong phạm vi thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương nơi mà GV có kinh doanh và phát triển dịch vụ.

3Thời gian cung cấp dịch vụ

Từ 6 giờ 00 phút đến 20 giờ 00 phút và 7 (bảy) ngày trong một tuần trừ ngày nghỉ Tết, lễ theo quy định. Trường hợp có thay đổi, GV sẽ thông báo trên ứng dụng GV-Taxi trước khi thực hiện.

4. Chính sách hỗ trợ quay đầu trả hàng đối với Tài xế

Giai đoạn hiện nay chưa áp dụng chính sách hỗ trợ tài xế trong trường hợp hàng giao thất bại. Cước phí phát sinh cho việc chở hàng trả lại cho Khách hàng và thời gian thực hiện do Tài xế và Khách hàng tự thỏa thuận.

II. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Công ty Cổ phần GV ASIA cùng Đối tác Tài xế không ngừng nỗ lục nhằm đạt được các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cung cấp cho Khách hàng như sau:

  • Tiện lợi: Sẵn sàng vận chuyển hàng gửi tới bất kì đâu trong phạm vi cung cấp dịch vụ được thông báo.
  • Nhanh chóng: Kết nối với Tài xế gần với bạn nhất thông qua ứng dụng.
  • An toàn: Bạn có thể theo dõi Đơn hàng và lịch trình chuyến hàng mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng.
  • Chuyên nghiệp: Giao hàng nội thành, đúng thời gian cam kết theo lộ trình chuyến hàng đã đặt.

III. CƯỚC DỊCH VỤ, PHỤ THU, THU CHI HỘ VÀ THANH TOÁN

1. Cước dịch vụ

Cước dịch vụ được tính theo đơn giá cho từng ki lô mét của tổng quãng đường vận chuyển hàng và được hiển thị thông qua ứng dụng GV-TAXI. Cước dịch vụ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, chi phí thuê xe, tiền nhiên liệu, tiền công Tài xế cho giao nhận, vận chuyển, phí COD (nếu có) và các chi phí cần thiết khác để chuyển phát Hàng gửi nhưng không bao gồm bảo hiểm tổn thất hàng gửi, phí dịch vụ giá trị gia tăng khác được cung cấp cho khách hàng.

Dịch vụ giao hàng giao hàng nhiều điểm dừng, giao hàng tạm ứng thu hộ (COD Cash on delivery) hiện nay chỉ áp dụng vớiKhách hàng đã xác thực tài khoản (Trong ứng dụng) với GV ASIA.

2. Phương thức thanh toán

Hiện tại GV chỉ cho phép khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho tài xế. Khi có bất kỳ thay đổi nào khác sẽ được GV thông báo trước cho khách hàng thông qua ứng dụng và trang web chính thức trước khi áp dụng.

3. Thu chi hộ

Số tiền thu chi hộ tối đa trong trường hợp Dịch vụ Giao hàng một điểm dừng và Dịch vụ Giao hàng nhiều điểm dừng tối đa là 500.000 đồng/1 đơn hàng (Năm trăm nghìn đồng trên một đơn hàng).

Tài xế tạm ứng tiền COD cho Người gửi và nhận lại số tiền có giá trị tương ứng từ Người nhận.

Phụ phí thu chi hộ sẽ được áp dụng là: 5.000 đồng/1 đơn hàng với giá trị thu chi hộ từ 200.000 đồng 1.000.000 đồng; dưới 200.000 đồng: không áp dụng phụ phí. Phụ phí có thể thay đổi, tùy từng thời điểm GV thông báo trước.

IV. THAY ĐỔI, HỦY ĐƠN HÀNG, CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

1. Thay đổi Lệnh đặt Đơn hàng

Không áp dụng chính sách thay đổi thông tin Đơn hàng sau khi Lệnh đặt Đơn hàng đã thành công và Tài xế đã nhận Hàng gửi, bắt đầu cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng GV.

2. Hủy Lệnh đặt Đơn hàng

a) Hủy lệnh đặt đơn hàng bởi Khách hàng: Khách hàng có quyền thực hiện hủy Đơn hàng đã đặt trước khi bàn giao hàng gửi cho Tài xế.

b) Hủy đơn hàng bởi Tài xế:

Tài xế có quyền thực hiện hủy Đơn hàng đã nhận trước khi nhận Hàng gửi từ Khách hàng.

Tài xế có quyền từ chối nhận Hàng gửi, hủy Đơn hàng đã nhận nếu Hàng gửi quá kích cỡ, quá trọng lượng; phát hiện hàng gửi thuộc loại hàng hóa cấm lưu thông, hạn chế lưu thông, chuyển phát theo quy định tại Điều khoản sử dụng này và quy định của pháp luật hiện hành.

3. Chính sách hoàn trả cước phí

Không áp dụng chính sách hoàn trả cước phi đối với Khách hàng trong trường hợp Khách hàng đã giao hàng, Tài xế đã nhận hàng và Khách hàng thanh toán cước phí.

4. Quy định về gửi giữ Hàng gửi trường không có người nhận

Trường hợp Hàng gửi đã được chuyển đến địa điểm giao hàng đúng thời hạn nhưng không có bên nhận hàng thì GVcó thể gửi kiện/gói hàng đó tại nơi nhận gửi giữ. Khách hàng hoặc người thứ ba được Khách hàng chỉ định nhận hàng gửi phải chịu chi phí hợp lý phát sinh từ việc gửi giữ tài sản.

Đối với Hàng gửi mà Người nhận từ chối nhận và Khách hàng cũng từ chối nhận lại hoặc không thể hoàn trả cho Khách hàng, các bên đồng ý rằng hàng gửi này sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành về xử lý hàng gửi không có người nhận.

6. Quy định về hoàn trả Hàng gửi khi giao hàng không thành công

Hàng gửi sẽ được chuyển phát đến địa chỉ theo yêu cầu của Khách hàng tối đa 01 lần. Đối với trường hợp Hàng gửi Người nhận không nhận hàng, không thể liên lạc với Người nhận hoặc các trường hợp khác mà Hàng gửi không thể được chuyển phát tới Người nhận, tài xế GV sẽ thông báo với Khách hàng và Khách hàng phải thanh toán thêm chi phí căn cứ với thỏa thuận riêng với Tài xế để được hoàn trả lại Hàng gửi. Mức đối đa chi phí phát sinh phải trong giới hạn GV quy định (nếu có).

V. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG GỬI

1. Quy định về kích thước và trọng lượng

  • Trong mọi trường hợp, hàng gửi (kiện hàng, gói, túi hàng) phải có trọng lượng kể cả bao bì tối đa 30 kg, kích thước chiều dài, chiều rộng, chiều cao dưới 50 x 50 x 50cm.
  • GV ASIA và Tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi hàng gửi vượt quá kích thước, trọng lượng quy định tại mục này.

2. Quy định về đóng gói Hàng gửi

Khách hàng phải cam đoan và chịu trách nhiệm bằng chi phí của mình bảo đảm rằng Kiện hàng đã được chuẩn bị, đóng gói, sắp xếp và ghi chú một cách đầy đủ và phù hợp; việc chuẩn bị, đóng gói, sắp xếp, dán nhãn và ghi chú đó là phù hợp với bất kỳ tính chất, đặc thù ảnh hưởng đến Kiện hàng với điều kiện Kiện hàng sau khi được đóng gói có thể xếp trên xe gọn gàng, chằng buộc chắc chắn, không để rơi vãi dọc đường, không kéo lê Kiện hàng trên mặt đường và không cản trở việc điều khiển xe; có thể gây mất an toàn giao thông cho lái xe.

Cho phép Tài xế mở và kiểm tra gói hàng, đồng thời Người gửi cung cấp cho Tài xế các thông tin, tài liệu để chứng mình giá trị hàng hóa. Thao tác này nhằm đảm bảo hàng hóa đáp ứng quy định vận chuyển.

3. Quy định về hàng hóa, tài sản cấm gửi thuộc một trong các trường hợp sau

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Các loại pháo.
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
  • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe của con người, môi trường, hệ sinh thái.
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amphibole.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; Tiền giả các loại.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.
  • Hàng gửi có chứa vật, chất gây nổ, chất độc, chất phóng xạ, ma túy, vi trùng dịch bệnh nhằm khủng bố, xâm hại tính mạng, tài sản công dân, gây mất trật tự, an toàn xã hội.
  • Các hàng hóa, tài sản do hành vi vi phạm pháp luật, hành vi phạm tội mà có.
  • Hàng hóa, tài sản có mục đích gửi để tẩu tán; trốn tránh nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành; để thực hiện hành vi phạm tội; vi phạm pháp luật.
  • Sạc dự phòng, điện thoại, máy tính bảng, Linh kiện điện tử… hoặc các thiết bị điện tử có kèm pin.
  • Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm) có thể tích trên 50ml.
  • Chất lỏng: nước các loại thể tích trên 500ml.
  • Các loại bánh kem tươi
  • Các loại vật phẩm hàng hóa khác mà nhà nước cấm lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu trong từng thời kỳ.

Lưu ý: GV ASIA và Tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi hàng gửi thuộc các trường hợp quy định tại mục này.

4. Quy định về hàng hóa, tài sản ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của GV ASIA thuộc một trong các trường hợp sau:

Các Hàng hóa vận chuyển có điều kiện (có giấy phép liên quan của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), gồm:

a) Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật; nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật.

b) Giống cây trồng vật nuôi.

c) Sinh vật sống.

d) Thủy sản.

e) Khoáng sản.

f) Phụ gia thực phẩm.

g) Hàng đông lạnh.

h) Phế liệu.

i) Nguyên liệu thuốc lá.

j) Xăng, dầu các loại.

k) Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp).

l) Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao.

m) Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia.

n) Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép).

o) Các loại hàng hóa khác hạn chế lưu thông có điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

Lưu ý: GV ASIA và Tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi hàng gửi thuộc các trường hợp quy định tại mục này.

5. Miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường

  • Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng: GV ASIA và Tài xế sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm bồi thường thiệt hại vằ các trách nhiệm pháp lý khác đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi GV ASIA trong các trường hợp hàng gửi, tài sản gửi thuộc các trường hợp quy đinh tại Khoản 3, 4 Mục Vtrên đây. Trong trường hợp này, Khách hàng phải hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.
  • Trường hợp tài xế có câu kết, thông đồng với Khách hàng để nhận và vận chuyển Hàng gửi, tài sản gửi thuộc các trường hợp quy đinh tại Khoản 3, 4 Mục V thì Tài xế thừa nhận và đồng ý rằng: GV ASIA sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các trách nhiệm khác. Trong trường hợp này, Tài xế và Khách hàng phải hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.


VI. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

1. Bồi thường thiệt hại bởi GV ASIA

GV ASIA sẽ là bên đại diện cho Tài xế bồi thường cho Khách hàng khi có thiệt hại xảy ra theo quy định dưới đây.

a) Nguyên tắc bồi thường:

Chính sách bồi thường thiệt hại đối với đối với Hàng gửi cho Khách hàng trong cung cấp Dịch vụ theo các nguyên tắc như sau:

  • GV ASIA chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách hàng trong Trường hợp Hàng gửi thực hiện theo Đơn hàng hợp lệ mà bị mất, thất lạc, hư hỏng xảy ra trong quá trình GV ASIA cung ứng Dịch vụ lỗi của GV ASIA và/hoặc lỗi của Tài xế là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến thiệt hại cho Khách hàng.
  • Trách nhiệm của GV ASIA chỉ giới hạn trong thiệt hại, tổn thất trực tiếp, thực tế gây ra cho hoặc liên quan trực tiếp đến Hàng gửi và Khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng cứ hợp lệ, liên quan, đúng thời hạn theo quy định này làm cơ sở cho đề nghị bồi thường của mình.
  • Trường hợp Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng một phần thì GV ASIA có trách nhiệm bồi thường phần giá trị tương ứng của Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng đó.
  • GV ASIA được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp quy định tại Mục VII dưới đây.

b) Mức bồi thường trong các trường hợp cụ thể

  • Trong mọi trường hợp xảy ra mất mát hoặc thất lạc đền bù 03 (ba) lần cước chuyển phát và hoàn trả tiền cước nếu khách hàng đã thanh toán.
  • Trong trường hợp hư hỏng hàng hóa giá trị đền bù không quá 03 (ba) lần cước chuyển phát và hoàn trả tiền cước nếu khách hàng đã thanh toán.

* Bồi thường thiệt hại trong trường hợp Đơn hàng hợp lệ có Hàng gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác, khi bị bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường GV ASIA sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 03 ba lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng và hoàn trả tiền cước nếu khách hàng đã thanh toán.

c) Trình tự xem xét xử lý như sau:

  • Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày Đơn hàng xảy ra hư hỏng, mất Hàng gửi, Khách hàng phải cung cấp cho GV ASIA Hóa đơn, chứng cứ hợp lệ, liên quan đến Hàng đã gửi (sau đây gọi tắt là: “Hồ sơ”).
  • Quá thời hạn 07 ngày trên mà Khách hàng không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ Hồ sơ hoặc không đến làm việc trong thời hạn theo thông báo của GV ASIA thì việc bồi thường sẽ bị từ chối giải quyết.
  • Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận đủ Hồ sơ yêu cầu bồi thường của Khách hàng, GV ASIA sẽ thông báo kết quả giải quyết bồi thường cho khách hàng.
  • Nếu yêu cầu của Khách hàng đủ điều kiện bồi thường theo quy định trên đây, GV ASIA sẽ thanh toán tiền bồi thường cho Khách hàng trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày có thông báo bồi thường.

* Phương thức thanh toán tiền bồi thường: Việc thanh toán tiền bồi thường sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản vào Tài khoản ngân hàng của Khách hàng ghi nhận trong hồ sơ yêu cầu bồi thường của Khách hàng.

2. Trách nhiệm bồi thường của Tài xế làm hư hỏng, làm mất, chiếm đoạt Hàng gửi của Khách hàng cho GV ASIA

Trong trường hợp Tài xế làm hư hỏng, làm mất, chiếm dụng, chiếm đoạt Hàng gửi của Khách hàng dẫn đến GV ASIA phải bồi thường cho Khách hàng theo quy định tại Khoản 1 Mục VII trên đây thì GV ASIA có quyền yêu cần Tài xế bồi thường cho GV ASIA với số tiền đã bồi thường cho Khách hàng cộng với các chi phí GV ASIA chi trả cho việc giải quyết vụ việc bồi thường.

VII. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM CHO GV ASIA, TÀI XẾ

Bằng việc chấp thuận các Điều khoản sử dụng này, Khách hàng đồng ý rằng GV ASIA và Tài xế sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đền bù, bồi thường bởi các thiệt hại xảy ra trong các trường hợp sau:

  1. Các trường hợp quy định tại Khoản 5 Mục V trên đây.
  2. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Điều khoản sử dụng và hoặc Hợp đồng (nếu có) của Khách hàng và/hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của Hàng gửi.
  3. Khách hàng không chứng minh được việc gửi và hư hỏng Hàng gửi là do lỗi của GV ASIA và/hoặc Tài xế.
  4. Hàng gửi đã được giao và Người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
  5. Hàng gửi thuộc hàng cấm, hạn chế lưu thông, kinh doanh; hàng gửi không có Hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tạm giữ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
  6. Hàng gửi thuộc danh mục cấm, hạn chế lưu thông, kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật hiện hành.
  7. Khách hàng không có chỉ dẫn cụ thể về việc bốc xếp, bảo quản Hàng gửi dẫn đến việc Hàng gửi bị hư hỏng.
  8. Kiện hàng được Khách hàng tự đóng gói không an toàn, là nguyên nhân dẫn đến Kiện hàng bị bể vỡ, hư hỏng.
  9. Hàng gửi không được Khách hàng đóng gói, bao bọc cẩn thận, đúng quy cách.
  10. Hàng gửi vận chuyển vượt quá kích thước, trọng lượng quy định hoặc ngoài thời gian, phạm vi GV ASIA cung ứng Dịch vụ.
  11. Hàng gửi không hợp pháp, hợp lệ bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan xử lý đến hàng gửi bao gồm nhưng không hạn chế gồm phạt tiền, tịch thu, buộc tiêu hủy.
  12. Khách hàng chỉ định Người nhận là người chưa đủ 18 tuổi hoặc là người không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
  13. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Hợp đồng ký kết giữa các bên (nếu có) và theo quy định pháp luật hiện hành.
  14. Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng thì GV ASIA được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách Hàng gây ra.
  15. Thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được do việc chậm trễ/hư hỏng/thất lạc tài liệu, hàng hóa gây ra.
  16. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm pháp lý khác theo quy định của pháp luật.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA GV ASIA

  1. GV ASIA cam kết cung cấp dịch vụ cho Khách hàng với các tiêu chuẩn dịch vụ như đã công bố tại quy định này.
  2. GV ASIA được miễn trừ trách nhiệm theo Mục VIII trên đây.
  3. GV ASIA được từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau đây:
    • Hàng (tài sản) gửi của Khách hàng thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông theo quy định của pháp luật.
    • Địa chỉ giao/nhận Kiện/gói hàng nằm ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ của GV ASIA.
    • Thông tin Kiện/gói hàng và/hoặc Thông tin Người nhận/Người gửi không đầy đủ, không chính xác, không rõ ràng.
    • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận của các bên.
  4. Quyền cụ thể của GV ASIA:
    • Yêu cầu Khách hàng cho kiểm tra Hàng gửi trong trường hợp có dấu hiệu cho thấy Hàng gửi không đúng, đủ tiêu chuẩn, nghi ngờ hàng cấm, hàng gian lận thương mại hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
    • Từ chối bồi thường trong trường hợp Khách hàng khai sai nội dung hàng gửi.
    • Từ chối cung ứng Dịch vụ trong trường hợp:
    • Khách hàng vi phạm pháp luật liên quan.
    • Hàng gửi thuộc danh mục hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh, vận chuyển theo quy định của pháp luật hiện hành.
    • Địa chỉ giao/nhận hàng gửi nằm ngoài phạm vi cung ứng Dịch vụ.
    • Thông tin Hàng gửi và/hoặc Thông tin người nhận/người gửi không rõ ràng.
    • Sử dụng thông tin giao dịch giữa Khách hàng nhằm quảng bá cho thương hiệu, uy tín của GV ASIA, trừ trường hợp Khách hàng từ chối bằng văn bản.
    • Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
  5. Nghĩa vụ của GV ASIA:
    • Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về dịch vụ cung ứng, cước dịch vụ đã cung ứng cho Khách hàng và Tài xế.
    • Đảm bảo chất lượng dịch vụ đã cam kết với Khách hàng.
    • Bồi thường thiệt hại cho Khách hàng theo quy định tại Quy chế này.
    • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về dịch vụ của Khách hàng.
    • Chuyển hoàn kiện, gói hàng hóa để trả lại cho Khách hàng khi không phát được cho người nhận, trừ trường hợp Khách hàng có yêu cầu khác.
    • Cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng cho Khách hàng theo quy định.
    • Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA TÀI XẾ

  1. Tài xế cam kết cung cấp dịch vụ cho Khách hàng với các tiêu chuẩn dịch vụ như đã công bố tại quy định này.
  2. Tài xế được miễn trừ trách nhiệm theo Mục VII trên đây.
  3. Tài xế được từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau đây:
    • Hàng (tài sản) gửi của Khách hàng thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông theo quy định của pháp luật.
    • Địa chỉ giao/nhận Kiện/gói hàng nằm ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ của GV ASIA.
    • Thông tin Kiện/gói hàng và/hoặc Thông tin Người nhận/Người gửi không đầy đủ, không chính xác, không rõ ràng.
    • Yêu cầu cung cấp dịch vụ của Khách hàng trái quy định của pháp luật.
    • Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
    • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
  4. Tài xế cam kết tuân thủ Quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ được áp dụng đối với Đối tác Tài xế tham gia cung cấp dịch vụ giao hàng; Trường hợp vi phạm sẽ phải chịu các chế tài do GV ASIA công bố trong từng thời kỳ.
  5. Trong trường hợp Tài xế làm hỏng, làm mất, hủy hoại Hàng gửi của Khách hàng thì phải bồi thường cho GV ASIA và Khách hàng theo quy định về bồi thường theo Quy chế này. Tùy từng trường hợp cụ thể, GV ASIA có toàn quyền tạm khóa, khóa vĩnh viễn tài khoản ứng dụng GV của Tài xế.
  6. Trường hợp Tài xế chiếm dụng, chiếm đoạt Hàng gửi của Khách hàng trái pháp luật, sẽ phải bồi thường cho GV ASIA và Khách hàng theo quy định tại Quy chế này. Tùy từng trường hợp cụ thể, GV ASIA có toàn quyền tạm khóa, khóa vĩnh viễn tài khoản ứng dụng GV của Tài xế. Đồng thời, GV ASIA có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.
  7. Các quyền và nghĩa vụ khác theo Quy chế Sàn TMĐT GV, hợp đồng, thỏa thuận đã ký kết và quy định của pháp luật.

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

  1. Khách hàng có trách nhiệm thực hiện đúng các quy trình, hướng dẫn giao dịch; cung cấp đầy đủ, xác thực, kịp thời các thông tin theo yêu cầu khi đăng ký sử dụng ứng dụng GV và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Hoàn toàn chịu trách nhiệm và gánh chịu thiệt hại xảy ra nếu không thực hiện đúng, đầy đủ yêu cầu này.
  2. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc sử dụng tài khoản của mình trên hệ thống ứng dụng GV.
  3. Khách hàng không được sử dụng tài khoản không phải của mình để yêu cầu thực hiện Dịch vụ.
  4. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính hợp pháp của Hàng gửi và đảm bảo có đầy đủ quyền sở hữu hoặc được ủy quyền từ người có quyền sở hữu đối với hàng gửi.
  5. Khách hàng sẽ cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp theo quy định của pháp luật khi yêu cầu thực hiện Dịch vụ và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đồng thời, chịu mọi trách nhiệm làm việc với cơ quan nhà nước liên quan đến hàng gửi.
  6. Khách hàng không được tạo yêu cầu cung cấp dịch vụ sau đó không đồng ý sử dụng dịch vụ sau khi Tài xế đã đến địa điểm theo thỏa thuận.
  7. Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cước phí dịch vụ và các khoản phí khác theo như đã thỏa thuận.
  8. Khách hàng phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính xác thực và đầy đủ của thông tin khai báo theo yêu cầu trên ứng dụng GV (bao gồm cả thông tin cá nhân, thông tin hàng hóa, thông tin Người gửi).
  9. Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm với mọi quyết định xử phạt của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các nghĩa vụ pháp lý khác (nếu có) liên quan đến Hàng gửi bao gồm nhưng không hạn chế gồm phạt tiền, tịch thu, buộc tiêu hủy…
  10. Trong trường hợp Khách hàng có hành vi vi phạm hoặc GV ASIA có căn cứ nghi ngờ Khách hàng vi phạm các quy định của GV ASIA, GV ASIA có quyền ngay lập tức khóa tài khoản ứng dụng GV của Khách hàng mà không cần phải lấy ý kiến hay được sự đồng ý của Khách hàng hoặc bên thứ ba nào khác. Đồng thời, Khách hàng phải hoàn trả lại khoản tiền COD mà Tài xế đã tạm ứng (nếu có) cho Tài xế hoặc GVGroup, thanh toán các khoản cước phí phát sinh và chịu các trách nhiệm theo quy định của pháp luật
  11. Quyền của Khách hàng:
    • Được quyền yêu cầu GV ASIA cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến toàn bộ quy trình cung ứng Dịch vụ.
    • Được GV ASIA đảm bảo bí mật thông tin, an toàn đối với hàng gửi trong quá trình giao hàng theo qui định của Pháp luật.
    • Được quyền yêu cầu GV ASIA giải quyết khiếu nại hợp lệ về Dịch vụ cung ứng đã sử dụng theo pháp luật hiện hành.
    • Được GV ASIA bồi thường thiệt hại theo quy định tại Quy chế này và quy định của pháp luật.
  12. Nghĩa vụ cụ thể của Khách hàng:
    • Bố trí, sắp xếp nhân viên thực hiện việc đối soát cước phí đảm bảo đúng thời hạn theo thỏa thuận.
    • Tuyệt đối không gửi vật phẩm, hàng hóa mà pháp luật cấm lưu hành.
    • Phối hợp với GV ASIA thực hiện việc kiểm tra nội dung của Hàng gửi (nếu có).
    • Cung cấp đầy đủ và hợp lệ hóa đơn, chứng từ của Hàng gửi cho GV ASIA khi gửi hàng hóa hoặc khi có yêu cầu và chịu trách nhiệm trước, trước pháp luật về nội dung Hàng gửi, hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ của Hàng gửi.
    • Thanh toán dầy đủ phí dịch vụ cho GV ASIA.
    • Cung cấp đầy đủ các chỉ dẫn liên quan đến Hàng gửi; thông tin liên quan đến Người gửi, người nhận trên Hàng gửi.
    • Trường hợp Khách hàng gửi hàng theo hình thức người nhận hàng thanh toán, Khách hàng cam kết thanh toán cho GV ASIA cước phí vận chuyển, phí dịch vụ này nếu người nhận khước từ thanh toán.
    • Khách hàng có trách nhiệm làm việc với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp hàng gửi bị thu giữ do thiếu chứng từ hoặc cần làm rõ chứng từ và hàng hóa; Thực hiện nộp phạt theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
    • Chịu trách nhiệm về mọi thông tin liên quan đến Người nhận mà Khách hàng cung cấp cho GV ASIA. Trường hợp xảy ra sai sót về thông tin Người nhận hoặc hàng gửi không đúng yêu cầu của Người nhận do lỗi của Khách hàng thì Khách hàng có trách nhiệm tự giải quyết với người nhận, đồng thời GV ASIA vẫn tính Cước phí Dịch vụ đối với Đơn hàng trên dựa trên lộ trình đã thực hiện.
    • Không được câu kết với Tài xế dưới mọi hình thức nhằm chiếm đoạt tài sản của GV ASIA và/hoặc gây tổn hại đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của GV ASIA.
  13. Có các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

XI. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

  1. Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng Dịch vụ, Khách hàng có thể sử dụng một trong các phương thức sau để được giải quyết:
    • Liên hệ thông qua tổng đài
    • Email: 
    • Phản ánh qua ứng dụng GV.
  2. Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:
    • Hai (02) tuần, kể từ ngày kết thúc việc giao/nhận đối với khiếu nại về việc mất Hàng gửi.
    • Một (01) tuần, kể từ ngày Hàng gửi được phát cho Người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng gửi.
  3. Thời hạn giải quyết khiếu nại: GV ASIA sẽ giải quyết khiếu nại trong thời hạn bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá hai (02) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại.
  4. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện từng bước như sau:
    • Trường hợp Khách hàng khiếu nại về thái độ của Tài xế, GV ASIA sẽ góp ý, trao đổi lại với Tài xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của GV ASIA.
    • Trường hợp Khách hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng gửi, GV ASIA sẽ giải quyết theo trình tự các bước sau đây:
      • Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự việc
        Khi phát sinh sự việc về việc mất, hư hỏng hoặc làm thất thoát Hàng gửi, Tài xế của GV ASIA sẽ chụp hình, giữ nguyên hiện trạng và tiến hành lập Biên bản ghi nhận sự việc với Người nhận. Nội dung Biên bản ghi rõ: Thông tin về Hàng gửi; Người gửi; Người nhận; Địa điểm; Ngày, tháng, năm chấp nhận vận chuyển hàng; Mô tả chi tiết thực trạng của Hàng gửi tại thời điểm phát sinh sự việc. Tài xế sẽ niêm phong Hàng gửi và ký xác nhận cùng với người chứng kiến. Hàng gửi sẽ được đóng gói, niêm phong nguyên trạng. Biên bản được gửi cho bộ phận CSKH của GV ASIA và Khách hàng mỗi bên một (01) bản. Tài xế cập nhật tình trạng trên ứng dụng GV để Khách hàng được biết.
      • Bước 2: Chuyển thông tin sự việc đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”)
        Ngay sau khi lập Biên bản, Tài xế liên hệ ngay bộ phận CSKH của GV ASIA qua tổng đài 1900 232345, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng và thực trạng của Hàng gửi; Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do Tài xế gửi hoặc tiếp nhận trực tiếp từ Khách hàng qua tổng đài.
      • Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
        Căn cứ thông tin nhận được, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp đến Khách hàng thông báo sự việc, đồng thời thông báo về trách nhiệm của GV ASIA về việc thực hiện bồi thường thiệt hại theo quy định tại Quy chế này.
      • Bước 4: GV ASIA thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết
        Sau khi đạt được sự thống nhất giữa hai bên, GV ASIA tiến hành bồi thường thiệt hại với điều kiện Khách hàng đã thực hiện đủ và đúng quy trình mà GV ASIA đã quy định, hướng dẫn. Khách hàng đồng ý rằng sẽ không nhận bất kỳ khoản bồi thường nào nếu Khách hàng không làm đúng quy định, hướng dẫn của GV ASIA. Thời hạn bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo Quy chế này hoặc Hợp đồng đã ký kết của hai bên (nếu có).
  5. Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  6. Trách nhiệm các bên trong giải quyết khiếu nại, tranh chấp
    • GV ASIA tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.
    • Tài xế có trách nhiệm cung cấp kịp thời, đầy đủ văn bản/giấy tờ/thông tin xác thực liên quan đến sự việc tranh chấp, khiếu nại cho GV ASIA. GV ASIA sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến giao dịch và làm trung gian để hòa giải theo Quy chế Sàn TMĐT GV.
    • Trong trường giao dịch phát sinh tranh chấp, khiếu nại nghiêm trọng mà lỗi thuộc về Tài xế, GV ASIA có quyền áp dụng các biện pháp khuyến cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết tùy theo tính chất vụ việc và mức độ của sai phạm của Tài xế.

XII. ĐIỀU KHOẢN HIỆU LỰC

  1. Quy định này có hiệu lực sau 02 (năm) ngày kể từ ngày được công bố trên trang thông tin điện tử và ứng dụng GV.
  2. GV ASIA bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ Điều khoản sử dụng này và công bố qua ứng dụng GV, website của GV ASIA ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi.
  3. Khách hàng, Tài xế cần phải thường xuyên theo dõi và cập nhật những thay đổi của Điều khoản sử dụng này để có thể hiểu và thực hiện các quy định tại từng thời điểm. Điều khoản sử dụng này được công bố tại website: